Política de Privacidad

1¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

1.1. Datos de contacto del Delegado de Protección de Datos (DPD):

2¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

En INSTITUTO LANZAS, SL tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con las siguientes finalidades:

• Prestar nuestros servicios de psicoterapia y realizar el seguimiento asistencial de cada paciente.
• Realizar la gestión administrativa, contable y fiscal de los servicios solicitados.
• Atender sus solicitudes de información y concertar citas o llamadas de valoración.
• Enviar comunicaciones comerciales sobre nuestros productos, servicios y recursos gratuitos (newsletter, materiales descargables), cuando así se haya consentido.
• Mostrar publicidad personalizada y elaborar audiencias para acciones de remarketing en plataformas como Meta (Facebook e Instagram).
• Analizar el uso de nuestra web para mejorar la experiencia de las personas usuarias.

En el caso de que no facilite sus datos personales, no podremos cumplir con las funcionalidades descritas anteriormente.

No se van a tomar decisiones automatizadas en base a los datos proporcionados.

3Datos relativos a su salud

Dado que prestamos servicios de psicoterapia, podemos tratar datos relativos a su salud, que tienen la consideración de categoría especial de datos. Estos datos se tratan con la única finalidad de prestarle una atención psicológica adecuada y realizar el seguimiento de su proceso terapéutico.

La base que legitima este tratamiento es su consentimiento explícito y la finalidad de asistencia sanitaria por parte de profesionales sujetos al secreto profesional.

Esta información se conserva de forma segura y con acceso restringido al equipo clínico. Las sesiones online se realizan por videollamada y en ningún caso son grabadas.

4¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos se conservarán mientras el interesado no solicite su supresión y se mantenga la relación con INSTITUTO LANZAS, SL, y en su caso, durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales.

5¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

Le indicamos la base legal para el tratamiento de sus datos:

• Ejecución de un contrato: Prestación de los servicios solicitados y su gestión administrativa, contable y fiscal.
• Consentimiento del interesado: Tratamiento de los datos de salud, envío de comunicaciones comerciales y uso de cookies y tecnologías de análisis y publicidad.
• Interés legítimo del Responsable: Analizar y mejorar nuestros servicios y comunicaciones, y garantizar la seguridad de nuestros sistemas.

6¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

Los datos se comunicarán a los siguientes destinatarios:

• Administración Tributaria, con la finalidad de cumplir con las obligaciones legales (requisito legal).
• Entidades financieras, con la finalidad de girar los recibos correspondientes (requisito contractual).

Además, contamos con proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento y acceden a los datos únicamente para prestarnos sus servicios:

• Systeme.io, plataforma de gestión de contactos (CRM), páginas web y correo electrónico.
• Calendly, para concertar citas y llamadas previas.
• Zapier, para automatizar y sincronizar la información entre nuestras herramientas.
• Typeform, para recoger información a través de formularios.
• Google, para la realización de las videollamadas (Google Meet) y la analítica web (Google Analytics).
• Microsoft, para el análisis del uso de la web mediante mapas de calor (Microsoft Clarity).
• Meta Platforms (Facebook e Instagram), para la gestión de la publicidad y las audiencias.

7Transferencias de datos a terceros países

Algunos de nuestros proveedores están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos (por ejemplo, Calendly, Google, Microsoft y Meta). En estos casos, las transferencias internacionales de datos se realizan con las garantías adecuadas previstas en el RGPD, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o los marcos de adecuación vigentes.

8Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestra web utiliza cookies y tecnologías similares —incluido el píxel de Meta y herramientas de analítica— para su correcto funcionamiento, para analizar el uso de la web y para mostrar publicidad personalizada. Estas tecnologías solo se activan con su consentimiento, que podrá gestionar en el banner de cookies. Puede consultar el detalle en nuestra Política de Cookies.

9¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en INSTITUTO LANZAS, SL estamos tratando, o no, datos personales que les conciernan.

Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. Igualmente tiene derecho a la portabilidad de sus datos.

En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, INSTITUTO LANZAS, SL dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

Podrá ejercitar materialmente sus derechos de la siguiente forma: dirigiéndose a dpo@lexprodatos.com.

Cuando se realice el envío de comunicaciones comerciales utilizando como base jurídica el interés legítimo del responsable, el interesado podrá oponerse al tratamiento de sus datos con ese fin.

En caso de que sienta vulnerados sus derechos en lo concerniente a la protección de sus datos personales, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente a través de su sitio web: www.aepd.es.

10¿Cómo hemos obtenido sus datos?

Los datos personales que tratamos en INSTITUTO LANZAS, SL proceden del propio interesado, a través de los formularios, descargas de recursos y solicitudes de cita que realiza, así como de los datos de navegación recogidos mediante cookies y el píxel cuando visita nuestra web.